Uma venda pode falhar por vários motivos, como:
Senha digitada incorretamente;
Cartão mal inserido;
Ou mesmo algum problema de conexão da maquininha.
Abaixo temos alguns passos que você pode tentar quando uma venda falhar:
Verifique se o cartão foi inserido corretamente;
Se estiver passando por aproximação, garanta que o cartão possui essa função ativada;
Tente passar outro cartão para identificar se apresenta o mesmo erro;
Confirme se a máquina está com sinal de internet ou, caso sua máquina seja a SumUp Top, veja se o seu celular está conectado à internet;
Confirme se a bateria da máquina está carregada;
Se a sua máquina usa pilhas, tente trocá-las por pilhas novas;
Se a sua máquina for a SumUp Top, tente fazer o pareamento novamente;
Certifique-se de que não há nenhuma pendência no seu cadastro como conta bancária não verificada ou documentos pendentes.
Além disso, veja abaixo outros motivos que podem está impactando a falha:
Ao realizar a venda mesmo que no aplicativo do cliente mostre aprovada, sempre confie na máquina, pois ela indicará com 100% de certeza se a venda foi ou não aprovada. No aplicativo essa atualização pode demorar para aparecer.
Em alguns casos a tela da máquina pode mostrar venda ‘aprovada’.
Quando a conexão for restabelecida na máquina, a transação será revertida e estornada automaticamente. O prazo para estorno de vendas realizadas no crédito é de 1 a 2 ciclos de fatura, ou seja, caso não entre o reembolso no mês vigente, entrará no próximo. Agora, se a venda foi realizada no débito, o prazo é de 30 dias corridos. Lembrando que os prazos podem variar entre as administradoras de cartões.
Como houve a reversão da venda, o depósito dela não será efetuado. Para isso é necessário passar novamente o cartão na máquina.
Agora, se estiver aparecendo uma mensagem de erro na tela da sua máquina, verifique no artigo Minha máquina apresenta uma mensagem de erro na tela se se trata de outro problema e como solucionar.
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