Nossas entregas têm o prazo de entrega de 2 a 10 dias úteis para qualquer lugar do Brasil.
Mas se mesmo depois desse prazo você ainda não recebeu seu pedido, confira o status do seu envio no nosso site de rastreio.
Para mais informações sobre como rastrear seu pedido, acesse o artigo Como rastrear a entrega do meu pedido?
Nesses casos, você precisa entrar em contato com a gente para entendermos o que aconteceu com a sua entrega e cuidar para que você receba quanto antes.
Se a encomenda consta como entregue, faça o seguinte:
Confirme seu endereço de entrega;
Veja se algum vizinho ou familiar recebeu a encomenda na sua ausência.
Se o endereço estava correto e ninguém recebeu a sua encomenda, por favor entre em contato com a gente.
Quando não há ninguém para receber a encomenda, a transportadora ainda fará novas tentativas de entrega, portanto:
Certifique-se de que tem uma pessoa no local para receber a entrega. Lembrando que ele ou ela deve ter mais de 18 anos;
Confirme se o endereço de entrega que aparece na página de rastreio está correto.
Isso acontece, pois a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) de alguns estados, costuma reter remessas para fiscalização.
Caso não encontre nenhuma pendência, a encomenda será liberada automaticamente para continuarmos o envio.
Agora se existir alguma pendência, será necessário que você faça a regularização junto a SEFAZ para que a encomenda seja liberada.
Se a sua encomenda estiver retida a mais de 5 dias úteis e você não possuí nenhuma pendência com o SEFAZ, por favor, entre em contato com a gente.
Não se preocupe, após solicitar a troca, você poderá continuar fazendo vendas através do pagamento pelo SumUp Link, SumUp Pix ou SumUp Tap.
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