Autenticação de múltiplos fatores

O que é a autenticação de múltiplos fatores? 

Para deixar as transferências de valores cada vez mais seguras, é necessário realizar a autenticação de múltiplos fatores. Para que ela aconteça, precisamos vincular um aparelho de celular autorizado por você na conta bancária da SumUp.

Como realizar a autenticaçãode múltiplos fatores? 

O processo só irá acontecer quando tentar fazer uma transferência via Pix e ainda não estiver com nenhum dispositivo vinculado. 

1. Acesse o aplicativo da SumUp;

2. Selecione a opção Pix e clique em transferir; 

3. Tente realizar uma transferência teste;

4. Assim que chegar da etapa de confirmação da transferência do pix, aparecerá a página para autorizar o dispositivo;

5. Clique em “Autorizar”;

6. Você receberá um SMS com um código de 6 dígitos no número de telefone que está no seu cadastro; 

7. Crie uma senha de 5 dígitos, é muito importante você memorizá-la, pois ela será utilizada para autorizar atividades importantes na Sumup;

8. Clique em “Finalizar”. Pronto! Dispositivo autorizado. 

Não tenho mais acesso ao dispositivo que está cadastrado 

Caso não tenha mais acesso ao telefone que está cadastrado na sua conta da SumUp, você precisará falar com um dos nossos atendentes.

Não recebo o SMS com o código de autenticação

Verifique se o seu chip não está inativo na operadora, geralmente, quando você fica muito tempo sem efetuar recargas o chip é desativado e não envia mais sinal. Você consegue utilizar a internet via wi-fi, mas não pode mais receber ligações e nem mensagens de texto via SMS. 

Se o número está correto e mesmo assim não recebe o SMS, você precisará falar com um dos nossos atendentes.

Coloquei o código de autenticação mas o botão “Continuar” não aparece no iOS. 

É necessário desativar a funcionalidade de cross-fade dentro do menu de acessibilidade do aparelho. Confira:

1. Vá em “Ajustes” no aparelho;

2. Aperte em “Acessibilidade”;

3. Selecione “Movimento”;

4. Se a opção “Preferir transições cross-fade” estiver ativa, desabilite-a;

5. Pronto! Tente realizar o processo de validação novamente.

Como desvincular um dispositivo?

Essa opção só estará disponível se o acesso for realizado em um dispositivo diferente ou se o aplicativo tiver sido desinstalado e instalado novamente. 

Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo: 

1. Acesse o aplicativo da SumUp;

2. Em “Início” clique em “SumUp Bank”;

3. Inicie o fluxo de Pix para ativar a solicitação de autenticação de múltiplos fatores e tente realizar uma transferência teste;

4. Assim que chegar da etapa de confirmação da transferência do pix, aparecerá a página para autorizar o dispositivo;

5. Clique em “Autorizar dispositivo” e, em seguida, “Não consigo confirmar usando esse método”;

6. Depois, será solicitado o envio de um documento para confirmar sua identidade, que pode ser:

• Passaporte: página da foto;

• Carteira de identidade: frente e verso;

• Carteira de motorista: frente e verso;

7. Por fim, o documento será analisado em até 4 minutos e o dispositivo será desvinculado;

8. Basta clicar em “Continuar autorização de dispositivo” para realizar o Pix.