Para entender o que pode estar acontecendo, é importante você verificar qual é o plano de recebimento ativo no seu cadastro. Veja abaixo:
Se você não sabe como consultar seu plano de recebimento ou quer mudar ele, no artigo Como mudar o plano de recebimento das minhas vendas? te mostramos o caminho, não deixe de conferir!
Recebimento em final de semana ou feriado
Além disso, se você tem ativo os planos "Em 30 dias" ou "Em 1 dia útil", realizamos os pagamentos somente em dias úteis.
Então, se você fizer uma venda em uma sexta-feira, final de semana ou no dia anterior a um feriado, o pagamento será depositado no dia útil seguinte.
Exemplo: uma venda do plano "Em 1 dia útil", feita na sexta ou final de semana, será depositada na segunda-feira.
Sua conta bancária está inválida
Ao cadastrar uma conta bancária com a gente, os dados não estiverem vinculados ao CPF/CNPJ do titular do cadastro, nós não conseguimos te depositar as vendas.
Nesse caso, significa que você precisa rever os dados que colocou e informar pra gente uma conta bancária válida e no CPF/CNPJ do titular do cadastro SumUp. Mas fique tranquilo, se isso acontecer, a gente te avisa por e-mail.
Depósito das vendas é hoje, mas ainda não recebi
Todos os depósitos são feitos até 22h do dia programado.
Se sua conta bancária está validada e a data de recebimento é hoje, confirme se estamos em um dia útil. Além disso, acompanhe seu extrato até o final do dia (22h) e confira se o pagamento caiu.
Agora, se já passou a data programada para seu pagamento e era um dia útil, entre em contato com nosso time de suporte, para podermos te ajudar.
Se quer saber como identificar os seus pagamentos, acesse o artigo Como acompanho os depósitos da SumUp na minha conta?
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