Conforme consta em nossos Termos & Condições, as máquinas SumUp têm 12 meses de garantia, contados a partir da data que você recebeu ela.
Caso a sua maquininha apresente algum problema técnico durante esse período, como defeitos de fabricação, você pode fazer a troca por outra máquina do mesmo modelo.
Agora se você acabou de comprar, a gente te dá até 30 dias para experimentar e se você não ficar satisfeito durante esse período, não tem problema, você devolve a máquina pra gente sem nenhum custo e te devolvemos todo o valor pago por ela.
Abaixo esclarecemos algumas dúvidas, basta clicar nos botões.
A SumUp te oferece 12 meses de garantia que é pra que você sempre tenha uma máquina funcionando em mãos!
Se você ainda está dentro do período de garantia e a sua máquina apresentou algum defeito, siga os passos para pedir sua troca.
Ao entrar no app, clique no canto superior para acessar o menu do aplicativo;
Selecione a opção “Suporte”;
Então, clique em “Problemas com a máquina”;
Depois, vá em “Iniciar”;
Escolha qual modelo de máquina precisa de ajuda;
Selecione qual o erro que ela apresenta e clique em “Trocar minha máquina”;
Então, você verá um pequeno contexto sobre o problema escolhido. Clique em “Próximo”;
Um pop up abrirá pedindo para fotografar a máquina, então clique em “Continuar”;
Autorize o acesso a câmera do celular e tire a foto;
Depois, clique em “Enviar foto”;
Se a foto estiver ilegível ou não atender aos padrões necessários, o app irá indicar que para tirar uma nova;
Por fim, informe o endereço de entrega e clique em “Próximo”;
Preencha os campos informando o endereço correto e clique em “Enviar endereço”;
O passo a passo para devolução será apresentado na tela, leia e clique em “Confirmar”;
Logo em seguida, você verá a confirmação do pedido, clique em “Concluído”;
Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;
Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;
Mas atenção: se você tem uma SumUp Solo, você não deve nos enviar a tampa ou a base carregadora, somente a maquininha, combinado?
Caso a maquininha apresente defeito de fabricação, os custos de postagem são por nossa conta e assim que você entrar em contato, a gente te informa o passo a passo para fazer esse envio.
Depois de enviar a máquina com defeito, a gente te manda outra que chega de 2 a 10 dias úteis.
A nossa garantia cobre qualquer problema de fabricação ou técnico que não seja causado por mau uso, como quedas, leitores riscados, etc.
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