Como abrir uma contestação?

O que é uma contestação de venda?

A contestação de venda é o processo pelo qual o comprador questiona a legitimidade de uma transação realizada em uma maquininha de cartão da SumUp. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como:

• Problemas com o produto ou serviço adquirido: o item entregue não corresponde ao anunciado ou o serviço foi executado de forma insatisfatória.

• Cobranças indevidas: valores incorretos ou duplicados na fatura.

• Falhas no processo de entrega: o produto não foi entregue ou não chegou conforme combinado.

• Transações não reconhecidas: o comprador não reconhece a compra em sua fatura.

O objetivo da contestação é proteger o consumidor, garantindo que eventuais problemas durante ou após a compra sejam resolvidos de forma justa. Esse processo também reforça a confiança no uso de maquininhas SumUp como meio de pagamento seguro e transparente.

Fraude

Se você precisar contestar uma venda porque não reconhece a transação, suspeita que seu cartão foi clonado ou roubado, não se preocupe. Estamos aqui para ajudar!

Você pode reportar o caso para nossa equipe de investigação enviando um e-mail para contestacaobr@sumup.com. Assim, poderemos analisar a situação e oferecer a melhor solução para você.

Desacordo Comercial ou Erro de processamento 

• Problemas com o produto ou serviço: não foi entregue, foi entregue fora do prazo, ou não corresponde ao que foi descrito no momento da compra.

• Erros no processamento da transação: valores incorretos, créditos não processados ou compras duplicadas.

Esses casos são tratados com máxima atenção pela nossa equipe. Quando necessário, realizamos uma disputa baseada em argumentação e envio de documentos. Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o e-mail contestacaobr@sumup.com.

Como funciona a cobrança de um Chargeback (Cancelamento de Venda)?

Quando recebemos a notificação de um chargeback, o valor da venda é automaticamente retirado da nossa conta. Caso já tenhamos depositado esse valor ao comerciante, ele ficará com um débito conosco referente à transação cancelada.

Para que o comerciante possa ressarcir o valor devido, oferecemos dois métodos:

• Dedução: Neste método, a cobrança é feita por dedução nos pagamentos futuros do comerciante, sem incluir as taxas das vendas. Os valores de futuras transações processadas pela máquina são retidos até que o montante do chargeback seja coberto. Após o término da dedução, os pagamentos do comerciante voltam a ser depositados normalmente.

• Boleto Bancário: Outra forma de ressarcir o valor é através de boleto bancário. Nesse caso, nosso time de Verificação emite um boleto com o prazo combinado, referente ao valor depositado ao comerciante, já descontadas as taxas.