Como solucionar problemas da máquina SumUp Top?

Essas mensagens de erro significam que aconteceu um bloqueio de segurança, possivelmente causado por alguma queda ou impacto que a máquina sofreu. 

Neste caso, você pode solicitar a troca da sua maquininha diretamente pelo Portal minha conta ou aplicativo. Veja o conteúdo que te ensinamos como fazer isso, Minha maquininha deu problema! Como solicitar a troca?

Para corrigir esse erro, siga os passos abaixo:

Se você usa a Top a pilhas

1. Retire as pilhas dela e deixe-a desligada durante 1 minuto;

2. Recoloque as pilhas e ligue a máquina;

3. Tente fazer o pareamento novamente.

Essa mensagem aparece logo após você fazer uma venda com a SumUp Top, em seguida, ela se desliga automaticamente para economizar as pilhas. 

Agora, se ficar travada nessa tela, pode significar que a máquina está com as pilhas fracas. Para solucionar esse problema:

1. Troque as pilhas da máquina por pilhas novas;

2. Em seguida, faça o pareamento novamente;

3. Após isso, passe uma venda teste de R$1,00 para garantir que está tudo certo.

Se a máquina estiver exibindo um menu em inglês, não se preocupe. 

Esse é o menu de configuração da maquininha, que pode ser acessado pressionando o botão de ligar por alguns segundos. 

Se o cursor estiver sobre a opção "Quit menu", pressione o botão verde. Agora se não estiver, toque sobre o nome da SumUp, na parte de baixo da máquina (a máquina Top possui teclas escondidas na palavra SumUp, conforme na imagem abaixo, onde "sum" é usado para subir e "up" para descer) e navegue até a opção “Quit menu”, depois é só pressionar o botão verde.

Isso acontece quando é necessário fazer uma atualização no sistema da máquina. Então, a SumUp Top atualiza o sistema automaticamente antes de uma venda, mas se isso não aconteceu, faça o seguinte:

1. Abra o app da Sumup;

2. Na parte superior direita da tela, clique no símbolo de Perfil;

3. Agora, vá na opção "Máquinas de cartão";

4. Na tela seguinte, tenha a certeza que a máquina SumUp Top está selecionada;

5. Confirme o código serial do leitor, que fica localizado na parte de trás da maquininha e selecione “Continuar”;

6. Após conectar ela com celular, faça uma venda teste de R$1,00. Se houver uma atualização disponível, ela será feita antes de concluir a venda.

Isso acontece quando a máquina não foi atualizada corretamente. Então, refaça o pareamento da máquina para forçar uma nova atualização e:

1. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado;

2. Abra o aplicativo e clique em perfil;

3. Selecione a opção “Máquinas de cartões”;

4. Ligue a máquina Top;

5. No aplicativo clique em “Conectar”;

6. Aguarde o aplicativo encontrar a máquina;

7. Confirme os três últimos dígitos do serial number e selecione “Conectar”;

8. Assim que a máquina for pareada, começará a atualização. É importante acompanhar enquanto ela atualiza e pronto!

Se a sua máquina SumUp Top não está ligando, siga esses passos:

Top a pilhas

Tente trocar as pilhas da maquininha, se atentando principalmente ao lado em que as pilhas são inseridas, para que sempre fiquem com as polaridades corretas, conforme a imagem abaixo:

Top recarregável

1. Tente deixar a máquina carregando por no mínimo 4h;

Como ela não possui indicador de bateria quando está carregando, é necessário aguardar a finalização do prazo de 4h. 

Então, o nível de bateria aparecerá após ligar a máquina e no momento da venda, depois de escolher o tipo de pagamento.

Em alguns casos, se a bateria descarregar totalmente, não aparecerá nenhuma informação na tela após conectar o cabo para carregar. Se isso acontecer, deixei ela carregando por algumas horas antes de ligar novamente.

1. Abra o app da Sumup;

2. No canto superior direito, vá à opção "Perfil";

3. Escolha "Máquinas de cartão";

4. Na tela seguinte, selecione a máquina Top;

5. Confirme o código serial do leitor, que fica localizado na parte de trás da maquininha e selecione "Continuar".

Pareando a máquina com o celular novamente, deveria solucionar o problema.