O que é chargeback?
O chargeback (contestação bancária) acontece quando um titular de cartão se recusa a aceitar responsabilidade de um pagamento na conta do seu cartão. Isso também pode acontecer se o consumidor estiver insatisfeito com o produto.
Como as contestações bancárias funcionam na SumUp?
Enquanto os vendedores normalmente são responsáveis por contestações bancárias, a segurança de nossos consumidores é nossa prioridade na SumUp.
Por isso, nós contamos com um time dedicado em anti-fraude, que investiga e contesta os chargebacks a seu favor, ou seja, a cada pedido recebido pelos bancos, nosso time analisa e entende se é uma solicitação legítima e entra em contato com você, se necessário.
Esse é um serviço gratuito para nossos clientes.
Como fico sabendo se alguma venda foi contestada?
Não se preocupe, caso algum de seus clientes conteste uma venda, nosso time de segurança entrará em contato com você.
Mas, queremos te dar uma dica: registre suas vendas com notas fiscais, contratos ou recibos que conste o seu CPF/CNPJ. Com isso, você mantém o controle e protege seu negócio.
Para mais informações, acesse nossa página de segurança.
Ainda está com dúvida sobre esse assunto? Temos um artigo sobre chargeback que te dá mais detalhes, no nosso blog Dindim por dindim.
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