Antes de iniciar siga os passos abaixo para identificar qual erro está aparecendo:

  1. Faça uma venda teste no valor de R$1,00;

  2. Depois, veja qual erro é apresentado e selecione conforme os erros abaixo.

Se a máquina apresentar algum desses erros:

  • PED TAMPERED ou TAMPER STATUS

  • POS BE ATTACKED

  • INIT CONFIG ERROR

  • Mensagem “Conexão do chip falhou. Tente se conectar de novo ou se conecte em uma rede Wi-Fi” + código C01

Isso significa que há um bloqueio irreversível no software ou hardware da maquininha e será necessário seguir com a troca. 

Neste caso, verifique a garantia do seu dispositivo e peça um novo em minutos, clicando em Substituição de dispositivos bloqueados.

Agora, se for um dos erros abaixo, clique nos botões para visualizar os testes disponíveis para solucionar.

Esse erro é caracterizado por uma tela azul com um menu em inglês e toda vez que você reiniciar a máquina, o sistema volta para a mesma tela.

Ele é causado quando há uma falha na instalação do sistema. Para resolver, siga os passos abaixo:

  1. Na tela “Main Menu”, aperte O (verde); 

  2. Então, aperte o X (vermelho); 

  3. Quando aparecer a mensagem "QUIT TM" aperte O (verde) novamente;

  4. A máquina vai iniciar normalmente e voltará ao normal.

Após isso, recomendamos que atualize o sistema e as tabelas, para isso siga as orientações do artigo “Como atualizar sua SumUp On?”.

Caso não funcione, verifique a garantia do seu dispositivo e peça um novo em minutos, clicando em Substituição de dispositivos bloqueados.

Algumas mensagens na tela não são necessariamente um erro, como  "Start Proling OS" ou "Proling OS Updtate", são mensagens padrão, que aparecem sempre que o terminal é iniciado. Ou até mesmo a mensagem "Desligando" que aparece sempre que a máquina é desligada.

O problema acontece quando uma dessas mensagens fica travada na tela. Isso significa que algo está impedindo a maquininha de iniciar ou desligar corretamente. Neste caso, basta seguir os passos abaixo:

  1. Remova a tampa da maquininha e retire a bateria;

  2. Aguarde alguns segundos e em seguida, insira a bateria novamente;

  3. Ligue a máquina e pronto, a mensagem não deveria mais estar bloqueando o funcionamento da maquininha.

Neste caso, verifique a garantia do seu dispositivo e peça um novo em minutos, clicando em Substituição de dispositivos bloqueados.

Esse é um erro de atualização, caracterizado por um quadrado na tela com a mensagem de erro. Para tentar corrigir, siga os passos abaixo:

  1. Ligue e desligue a máquina;

  2. Em seguida, tente fazer uma atualização do sistema acessando o “Menu”;

  3. Em seguida vá em “Configurações gerais”, depois em “Atualizar máquina”.

Caso não funcione, verifique a garantia do seu dispositivo e peça um novo em minutos, clicando em Substituição de dispositivos bloqueados.

Queremos saber sua opinião I Centro de Suporte 😉

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