Antes de pedir a troca, pode ser que você consiga solucionar o problema realizando alguns testes. Para isso, veja o conteúdo do artigo Minha máquina apresenta uma mensagem de erro na tela.
Mas se você já realizou os testes e mesmo assim não resolveu, então é provável que sua maquininha precise ser trocada.
Você pode solicitar a troca da sua máquina gratuitamente, em poucos minutos e sem a necessidade de falar com um atendente. Lembramos apenas que, para isso, sua máquina precisa estar dentro do período de garantia. Para verificar a cobertura, consulte nossos Termos & Condições.
Após confirmar que seu dispositivo está na garantia, basta solicitar um novo clicando em Substituição de dispositivos bloqueados.
Caso a Opção de Link não esteja aparecendo no aplicativo, siga os passos abaixo:
— Feche todos os aplicativos abertos em seu celular
— Veja se tem alguma atualização no aplicativo, se o seu celular for Android, busque na PlayStore o nome SumUp, se mostrar “Atualizar” selecione a opção. Para Iphone realize o mesmo processo, mas buscando na AppleStore e realize a atualização. - Verifique se sua conexão com a internet está estável, dados móveis e Wi-fi - Se estiver com as duas opções de rede, mantenha apenas uma ativa, pois pode interferir no funcionamento do aplicativo. - Clique na opção Link de pagamento caso esteja aparecendo, em seguida selecione do lado superior direito o ícone de Engrenagem, após isso veja se está ativa a opção do link.
Não se preocupe, após solicitar a troca, você poderá continuar fazendo vendas através do pagamento pelo SumUp Link, SumUp Pix ou SumUp Tap.
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